{
    "title": "Bij een cybercrisis mag de communicatie niet mee offline",
    "modified_at": "2026-10-23 06:49:48",
    "published_at": "2026-10-23 06:49:00",
    "url": "https://fama-relations.prezly.com/bij-een-cybercrisis-mag-de-communicatie-niet-mee-offline",
    "short_url": "http://prez.ly/n8ne",
    "culture": "nl_BE",
    "language": "NL",
    "subtitle": "Opinie",
    "slug": "bij-een-cybercrisis-mag-de-communicatie-niet-mee-offline",
    "body": "<p><em>Erik Struys is expert in crisiscommunicatie en reputatiemanagement bij Fama Relations. </em></p><p><em>Tom Bellens is CEO van MediaMixer, lid van Team D5, het nationale ondersteuningsteam voor crisiscommunicatie bij het Nationaal Crisiscentrum en auteur van Communicatiecomeback! (</em><a href=\"http://www.communicatiecomeback.be\"><em>www.communicatiecomeback.be</em></a><em>). </em></p><p><em>Wim Kegelaers is CTO van MediaMixer. </em></p><p><strong>De PHP-crisis van deze week legde een pijnlijke tekortkoming bloot. Opvallend veel organisaties grepen snel technisch in en haalden hun website offline, maar lieten de communicatie met burgers en klanten in de kou staan. Wie de site bezocht, botste op een nietszeggende onderhoudsmelding of een foutcode 503. Dat druist in tegen een basisprincipe van crisiscommunicatie: &ldquo;we know, we do, we care&rdquo;.</strong></p><p>Bij een cyberdreiging gaat alle aandacht begrijpelijkerwijs naar het beveiligen van systemen. Woensdag hadden organisaties daar amper enkele uren voor. Wat ons opvalt, is dat de communicatie ondergeschikt wordt gemaakt aan de technische aanpak. Terwijl mensen net op dat moment nood hebben aan correcte informatie over wat er precies aan de hand is, of de gegevens veilig zijn en waar men terecht kan.</p><p>Juist omdat de tijd zo krap is, moet crisiscommunicatie vanaf het eerste moment deel uitmaken van het crisismanagement. We know: vertel wat je weet en welke vragen nog openstaan. We care: heb oog voor de gevolgen voor wie op je website rekent. We do: leg uit welke maatregelen je neemt en wanneer nieuwe informatie volgt. Zo bied je mensen houvast, zelfs als de precieze impact nog onduidelijk is. Een melding over &ldquo;onderhoud&rdquo; op een dag dat iedereen over het PHP-lek leest, doet net het omgekeerde: ze wekt argwaan.</p><p>KU Leuven en Tele-Onthaal lieten zien hoe het anders kan. De universiteit informeerde studenten en medewerkers via een afzonderlijke statuspagina over de genomen maatregelen. Tele-Onthaal koos voor een persbericht om het brede publiek te informeren over de tijdelijke sluiting van zijn chatdienst. Het bericht vermeldde de reden, het gratis telefoonnummer 106 en mogelijk langere wachttijden.</p><p>Zo&rsquo;n aanpak vergt voorbereiding. Wie daar vooraf niet over nadenkt, moet onder hoge druk improviseren. En dat komt de kwaliteit van de communicatie zelden ten goede. Een vooraf klaargezette noodpagina op onafhankelijke infrastructuur, een zogenaamde dark site, zou even vanzelfsprekend moeten zijn als een technisch noodplan. Hetzelfde geldt voor een extern beheerde mailinglijst, sms-berichten aan cruciale doelgroepen en vooraf voorbereide boodschappen. Dat die voorbereiding vaak ontbreekt, blijkt uit een Britse overheidsstudie van dit jaar: amper 16 procent van de bedrijven beschikt over een specifiek plan voor externe communicatie bij cyberincidenten.</p><p>Intussen berichtte De Tijd vorige week dat in Belgi&euml; tijdens de eerste negen maanden van dit jaar al meer cyberincidenten werden gemeld dan in heel 2025. Een volgende cybercrisis is dus slechts een kwestie van tijd. Wie zijn communicatie vandaag voorbereidt, kan zijn website offline halen en toch bereikbaar blijven voor wie hem nodig heeft.</p>",
    "mainvisual": {
        "thumbnail": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/ca87eef8-c65f-404f-9e67-3395bc33d373/-/crop/4016x2841/0,2056/-/preview/-/scale_crop/250x250/center/-/format/auto/",
        "large": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/ca87eef8-c65f-404f-9e67-3395bc33d373/-/crop/4016x2841/0,2056/-/preview/-/preview/500x500/-/format/auto/",
        "original": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/ca87eef8-c65f-404f-9e67-3395bc33d373/-/crop/4016x2841/0,2056/-/preview/"
    },
    "header": {
        "large": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/ca87eef8-c65f-404f-9e67-3395bc33d373/-/crop/4016x2764/0,1927/-/preview/-/preview/1200x1200/-/format/auto/",
        "release": "https://cdn.uc.assets.prezly.com/ca87eef8-c65f-404f-9e67-3395bc33d373/-/crop/4016x2764/0,1927/-/preview/-/preview/1200x1200/-/format/auto/"
    },
    "author": {
        "first_name": "Sam",
        "last_name": "Jaspers"
    },
    "format_version": 6
}